Na Gablucas, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente para te ajudar.
Para garantir a sua melhor experiência, a primeira troca ou devolução de cada pedido é por nossa conta. Isso significa que o custo do frete de retorno (logística reversa) não será cobrado de você na primeira solicitação referente àquele pedido.
Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de Fabricação: O prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar indícios de uso ou lavagem;
Manter as etiquetas e lacres originais inviolados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 11914797153, informando:
Número do pedido;
Nome do produto que deseja trocar/devolver;
Motivo da solicitação.
Após a análise inicial, enviaremos um código de postagem gratuita para que você leve o produto até a agência dos Correios mais próxima.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (que pode levar até 5 dias úteis), você poderá escolher entre:
Estorno no Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado à administradora do cartão (o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes).
Reembolso via PIX/Transferência: Realizado na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
